Встречают по «мылу» провожают по Уму

Как  правильно написать email, правила создания электронных писем.

Прочитав эту статью,  вы сможете более эффективно развивать  Бизнес в Интернет, использовать переписку по «электронке», со своими кандидатами, партнерами и просто знакомыми людьми. Правильно написанные сообщения, представят вас как серьезного человека и предпринимателя.

Встречают по «мылу» провожают по Уму

В 2003 году,  я начинал применять  Интернет, в развитии своего бизнеса, на одной из встреч, предприниматель, имеющий бизнес в области разработки сервиса для Интернет коммерции, рекомендовал  книгу, которая поможет всем предпринимателям ориентированным на Интернет развитие, разобраться:  - как применить Интернет для развития своего бизнеса.

Каждый, кто пойдет по пути продвижения в Интернет, вынужден использовать электронную почту (мыло, от слова e-mail). Многие люди, ведущие переписку, думают : если перед тобой нет реального собеседника, можно писать все по принципу «что вижу, то и пою». Это большое заблуждение. Ваше сообщение по электронной почте, в большинстве случаев расскажет и представит вас собеседнику именно так как вы это сделали в сообщении, после чего второго шанса на Импакт уже не будет.

Поэтому, не стоит пренебрегать правилами, которые помогут Вам вызвать к Вам уважение, увеличат Ваш бизнес и деловую репутацию. Это даст вам большее числи Клиентов и продаж, что позитивно скажется на ваших доходы и рост бизнеса.

Вы можете игнорировать эти правила на свой страх и риск. Большинство бизнесменов взяли их за норму. Хотите работать с бизнесменами — играйте по их правилам. Нет... это ваше дело.

Винс Имери «Как сделать бизнес в Internet» второе издание.

Книга имеет несколько переизданий, и многое, о чем там написано, применить для Независимых Предпринимателей уже не возможно, так как Интернет и технологии сильно ушли вперед.

Однако основы остались не низменными. Опытным предпринимателям, пользователям Интернет и электронной почтой могут показаться забавными упоминания о некоторых особенностях Интернета 2000—2005 гг.

Не зависимо от того, используются альтернативные источники общения, видео почта, голосовая почта…  письма в текстовом формате по «мылу» в большинстве случаев были, есть и будут основным способом коммуникации между людьми, делающими бизнес с помощью Интернет.

Цель этой статьи не обсудить, как было в прошлом, а вспомнить, как правильно работать с электронной почтой в настоящее время и получить больше выгод в общении и  Бизнесе.

Вспоминаем, изучаем, применяем.

Винс Имери в своей книге «Как сделать бизнес в Internet» рекомендует:

 Десять заповедей пользователя электронной почты

Internet шествует уже более 25 лет. Как и любое другое сообщество, сеть выработала за это время определенные правила поведения. Правила пользования электронной почтой достаточно просты, а если вы поработаете с почтой хотя бы два-три месяца, то поймете, что они — само воплощение здравого смысла.

Правила поведения в сети Internet называются сетевым этикетом . В Internet существуют свои методы борьбы с нарушителями правил, начиная от таких радикальных, как флэмминг и почтовая атака, которыми наказываются грубые нарушители сетевого этикета, и заканчивая рядом менее жестоких мер для мелких нарушителей. Нарушая правила сетевого этикета, вы рискуете потерять клиентов, зарабо­тать плохую репутацию, быть исключенным из списков рассылки и лишиться возможности получения технической помощи и консультаций.

Успех вашей компании в Internet напрямую связан с соблюдением простых правил этикета. Ниже перечислено десять наиболее важных правил, которые вы должны соблюдать при работе с электронной почтой.

1.Не рассылай «мусор»

Термин «спэмминг» (рассылка нежелательных рекламных сообщений — «мусора») берет свое начало от широко известного в Великобритании скетча комической труппы «Монти-Пайтон» (Monty Pyton). Сюжет скетча построен на том, что в состав всех блюд в меню одного из ресторанов входил мясной фарш «Спам » — независимо от характера блюд и желания посетителей.

Ни при каких обстоятельствах не рассылайте свои рекламные материалы тем людям, которые вас об этом не просили. Помните, что некоторым пользователям приходится платить за те сообщения, которые они получают no Internet. Пользователь, который неожиданно для себя получит через Internet подобный «фарш», чувствует себя как человек, которого вы оторвали от обеденного стола телефонным звонком (с оплатой за его счет) и предложили купить какую-то заведомо ненужную ему вещь.

Рассылая «мусор», вы должны быть готовы к тому, что станете объектом флэммига и почтовой атаки. Ваш факс будет заблокирован потоком гневных сообщений, а телефонные линии постоянно заняты (телефон можно запрограммировать на постоянный набор одного и того же номера — на так называемый режим «автодозвона»). Потенциальные клиенты не смогут к вам обратиться, постоянные клиенты отвернутся, ваша компания будет лишена доступа к телеконференциям, возможно даже, что ваш провайдер откажет вам в доступе к Internet.

Если вы собираетесь отправить некое электронное сообщение, которое хотя бы отдельно напоминает рекламу, то отправляйте его только тем пользователям, которые попросили вас присылать подобные.

2. Не скандаль

Если вы пишете письмо от имени компании, следите за своим тоном и не скандальте. Если кто-то пытается поссориться с нами, не поддерживайте ссору. Исключений из этого правила не существует. Точка.

3. Говори с людьми на их языке

При телефонном разговоре собеседник не видит вашего лица, однако хорошо понимает ваше настроение. Почему? Потому что тот человек, который находится на другом конце провода, слышит ваши интонации. Электронная почта не передает интонацию слов, из которых состоит текст, и это часто служит поводом для разного рода недоразумений и конфликтов Вы должны заботиться о тоне и письменных интонациях вашего сообщения.

Один из опытных программистов издательства Computer Literacy Bookshops постоянно рассылал директорам магазинов инструкции по использованию программного обеспечения. Ему каталось, что эти инструкции отличаются точностью и краткостью. Однако получатели находили их невежливыми и даже оскорбительными. Один из них поговорил на эту тему с программистом, в результате чего в очередной из разосланных им инструкций появились слова  «Будьте столь любезны...»

Отличная фраза! Она превращает указание в дружеский совет. Я также, в свою очередь, хочу обратиться ко всем руководителям: «Будьте столь любезны, следите за тоном своих электронных писем и старайтесь, чтобы они были написаны в доброжелательном стиле. Приказы, отправляемые по электронное почте, могут казаться излишне резкими и вызывать у ваших подчиненных чувство обиды. Попробуйте формулировать свои распоряжения в виде вопросов и предложений и проследите, какие будут результаты. Вы можете также придумать свой собственный вариант более корректного звучания (что-нибудь вроде будьте столь любезны)».

Следить за тоном своих писем должны не только руководители, но и все остальные пользователи сети. Избегайте в своих сообщениях сарказма — в электронной почте он не воспринимается. Не используйте  вульгарных словечек,  - если не хотите услышать их в ответ. Помните: ваш юмор может быть не понят или понят не правильно. Следите за тем, чтобы тон письма соответствовал вашим отношениям с адресатом. Вы ведь по-разному разговариваете с начальником и со своим лучшим приятелем? Следуйте этому правилу и в электронной почте

Не используйте электронную почту для сообщения плохих новостей.Это лучше делать в личной беседе. Отправка электронного письма с плохими вестями может привести к непредсказуемым последствиям. Возможно, вам эти вести кажутся не слишком ужасными, но получатели могут воспринять их совсем по-иному. Особенно это касается тех случаев, когда вы — руководитель и отправляете такое сообщение своему подчиненному. Последний может воспринять ваше послание как угрозу, и в результате вы получите массу совершенно неожиданных проблем.

Воспользуйтесь моим советом и постоянно спрашивайте себя «Как получатель будет чувствовать себя после получения этого сообщения?» Если вы не уверены, что хорошо, то лучше не отправляйте его. Попробуйте поговорить с этим человеком по телефону или лично. Особенно тщательно обдумывайте последствия в тех случаях, когда хотите высказать критические замечания в чей-либо адрес или обсудить вопросы личного характера.

Попробуйте воспринимать каждое сообщение, которое вы отправляете по электронной почте, как пресс-релиз вашей компании, предназначенный для публикации в средствах массовой информации. Возможно, это придаст положительный импульс вашей карьере. Чтобы создать о себе благоприятное мнение (применительно к корреспонденции, рассылаемой по электронной почте это означает получение благосклонных ответов), рассылайте приятные сообщения.

Особенно это важно, если вы общаетесь с представителями других культур. Сарказм и юмор обычно не в состоянии пересечь границы между странами и народами. Руководствуйтесь обычаями, принятыми в стране где живет ваш адресат. Например, при переписке с японцем не следует явно выражать свое неудовольствие или решительно говорить «нет» — вы произведете впечатление очень грубого человека.

И последний совет из серии «Будьте столь любезны» : перед тем, как оправить свое сообщение, еще раз внимательно его перечитайте и попытайтесь найти высказывания, которые могут быть истолкованы неправильно. Спросите себя: «Смог бы я сказать то же самое этому человеку в лицо». Лично ясделал это своей привычкой и тем самым избавил себя от множества неприятностей и недоразумений.

4. НЕ КРИЧИ

Электронное сообщение, ПОЛНОСТЬЮ НАБРАННОЕ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ ВОСПРИНИМАЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ КАК ГРОМКИЙ КРИК. Большинство людей этого не любит! К тому же студент, изучающий законы рекламы, знает, что текст, набранный прописными буквами, читается хуже чем тот же текст, набранный строчными. Если вы хотите, чтобы ваше сообщение прочитали, — избегайте крика.

5. Разумно используй пропускную способность

В Internet есть поговорка: «Беседа обходится дешево, а пропускная способность стоит дорого». Пропускная способность сети —  т.е. объем данных, которые можно передать по каналу связи в единицу времени, ограничена. Передача бесполезных или избыточно длинных сообщений приводит к снижению пропускной способности каналов связи и замедляет передачу всей остальной информации. Бесполезные сообщения требуют затрат еще одного ограниченного ресурса — времени, которое уходит на их обработку и прочтение. Поэтому запомните: отправляйте только те сообщения, которые необходимы.

6. Будь краток

Отправляйте короткие сообщения. Составляйте их из коротких предложений. «Самое прекрасное высказывание? Кратчайшее!» — Анатоль Франс (в передаче Д. Хэмметта).

7. Четко формулируй содержимое строки  «Тема »

Во многих случаях наиболее важным элементом вашего сообщения будет строка «Тема:» (Subject). На основании содержащейся в этой строке информации получатель сообщения принимает решение о том, стоит его читать или нет.

В строке «Тема» вы должны ясно указать причину, по которой ваш адресат должен обязательно прочитать все сообщение целиком. Изложите эту причину коротко и ясно. Текст «Привет!» — пример неудач­ного творчества. Хороший пример — «Встреча в субботу по поводу мальтийского сокола».

Помните, что многие пользователи работают с почтовыми программами, которые сортируют сообщения на основании информации, содержащейся в строке «Тема». Размещая в ней название своего проекта или компании, вы увеличиваете вероятность того, что сообщение попадет в соответствующий почтовый ящик и что кто-то действительно его прочтет.

8. Не выноси сор из избы

Помните, что все, что вы напишете в электронном письме, может быть скопировано и направлено в телеконференции, опубликовано в средствах массовой информации и разослано вашим конкурентам (или отправлено вашему начальнику). Не раскрывайте в электронной почте никаких секретов!

9. Уважай конфиденциальность

Прежде чем перенаправить полученное сообщение в адрес другого пользователя, обязательно спросите у его автора разрешение. Если есть хоть малейшая вероятность того, что он может быть оскорблен вашим поступком или решит, что вы нарушили его право на конфиденциальность информации, откажитесь от самой мысли распространять это послание.

10. Прежде чем ответить, дважды подумай.

Если полученное сообщение вызвало у вас гнев, внимательно перечитайте его  прежде чем отправить свой ответ. Вполне возможно, отправитель имел в виду совсем не то, что вы подумали. Ни в коем случае не расценивайте любое письмо, которое выводит вас из равновесия, как намерение начать скандал. Возможно, что в письме была просто неудачная шутка или неточная формулировка.

Марк Гиббс (Mark Gibte), своей книге «Navigating the Internet» рассказывает, что как-то paз пришел в ярость, когда одна женщина в своем электронном сообщении написала ему:  "Я возмущена вашим письмом ". По словам Гиббса, он, позвонил ей и тоном генерала, который распекает плохого солдата, спросил: «Чем это вы, черт побери, возмущаетесь?». Следующие десять минут, по словам Гиббса, ему пришлось сбивчиво бормотать неуклюжие извинения. Оказалось, что он по невнимательности принял re-sent (повторно отправила) за resent (возмущена).

ОЧЕНЬ ВАЖНО: немедленно создайте свой файл подписи!

Блок стандартной информации, находящийся в самом конце любого электронного письма или сообщении, отправляемого в группу новостей, называется файлом подписи (или просто подписью). Если вы будете отправлять свои сообщения без подписи, то каждое из них будет громко кричать: «МЕНЯ ОТПРАВИЛ ЗЕЛЕНЫЙ НОВИЧОК!» К тому же при отсутствии подписи вы упускаете возможность воспользоваться одним из довольно эффективных маркетинговых приемов в Internet.

Если вы до сих пор не разработали свой файл подписи, сделайте это прямо сейчас, следуйте дальнейшим указаниям.

Вот что следует сделать. Ваша почтовая программа и программа для работы с телеконференциями позволял создать стандартный файл подписи, который будет каждый раз автоматически вводиться и конец каждого сообщения, отправляемого по электронной почте. Файл подписи будет входить в состав всех сообщений, которые будут рассылаться вашей компанией, и в состав всех ваших сообщений, которые будут доступны в конференциях. Все реальные и потенциальные клиенты вашей компании, которые общаются с вами по электронной почте, будут постоянно видеть подписи ваших сотрудников во всех письмах. Эти подписи следует воспринимать как «маленькие, да удаленькие» элементы рекламной стратегии. Эти элементы достигают самых перспективных клиентов — тех людей, с которыми вы уже вошли в «электронный» контакт.

Вам следует решить, будет ли установлен в вашей компании единый стандарт подписи для всех сотрудников, или же вы позволите служащим проявлять изобретательность и создавать индивидуальные файлу подписи. Вот несколько простых правил, которые следует при этом соблюдать.

Количество строк. Сколько строк должна занимать ваша подпись? Избыток информации раздражает многих людей, поэтому старайтесь сделать свою подпись покороче. Оптимальный вариант — не более 6 строк. Некоторые почтовые программы автоматически обрезают подписи, которые содержат более 8 строк. Если наша подпись занимает 10 строк, вы можете от этого пострадать.
Длина строки. Есть почтовые программы, которые обрезают все строки, содержащие более 80 символов,  некоторые программы обрезают даже более короткие строки. Имеются также программы, которые длинные строки превращают в бессмысленный набор символов. Вы сможете уберечь свою подпись от «электронных ножниц» в том случае, если в каждой строке подписи будет не более 70 знаков.

Содержание. Какие сведения должны входить в ваш файл подписи? Четыре главных элемента. 1. Ваши имя и фамилия 2. Название вашей компании. 3. Ваша должность 4. Контактная информация (каким обрезом можно с вами связаться). Сначала должны идти ваши имя и фамилия, следом (не удивляйтесь) — ваш электронный адрес. Некоторые почтовые программы обрезают заголовки, размещенные в самом начале поступающих сообщений, поэтому если вы не повторите свой электронный адрес в подписи, получатель вашего письма не будет знать, по какому адресу направлять ответ.

Посмотрите на приведенный в качестве примера файл подписи адвоката Льюиса Роуза (Lewis Rose) из компании Arent For. Роуз умудрился вместить всего в шесть строк довольно много информации. Приведены все способы связи, за исключением ESP.

Льюис РоузКомпания Arent foxВашингтон. NW, Конектикут-авеню,1050СШЛА 20036, округ КолумбияАдрес узла Рекламного права в Internet:Модератор списка рассылки Nel-Lawyers: 202-B57-6012 (тел.) 202-857-6395 (факс) lewrose@netcom com (e-mai) Рекламное и маркетинговое правоhttp://ww.webcom.com/tewrose/hom.htmlnet -lawyers-requen@ webcom.com

Менее информативную, но не менее изысканную подпись разработал Майкл Джиттлов, кинопродюсер, хуложник-мультнпликатор и гениальный изобретатель спецэффектов. Он включил в подпись свой электронный адрес и название группы новостей для своих поклонников, а также сопроводил это изображением волшебника, который разбрасывает сверкающую пыль (причем это изображение было создано исключительно с помощью имеющихся на обычной клавиатуре знаков пунктуации). Длина подписи Джитлова составляет всего 64 символа, следовательно, она полностью помешается на экранах самых маленьких мониторов и не будет обрезана. Объем этой подписи также невелик — всего шесть строк.

Майк Джиттлов — Волшебник  и  т.д.США,   Калифорния, Голливудjjttlov@eimpire.net <&  alt.fan.mike-iittlov> .            .+ *.о      о.* '.'.   +.' • . « Iwl '.• .   •v//_ (:   Пусть сбудутся все  ваши самыедобрые   надежды и  прекрасные  мечты:)

Подпись Майка Джиттлова вполне соответствует его профессии, связанной с кинофильмами и спецэффектами. Представителям других профессий желательно создавать более строгие и официальные подписи. Например, юристам и банкирам лучше всего не включать в свои подписи никаких изображении, цитат,  всего, что может сделать их подпись „невероятно забавной“ или „очень смелой“.

Моя собственная подпись состоит из 10 строк длиной 70 символов. Текстовое содержание включает в себя мою фамилию, профессию, названия двух моих книг, цитату из журнала с моей характеристикой, название моей компании, а также контактную информацию.

Винс Имери

Специалист по электронному бизнесу и маркетингу в Internet.

Лектор, преподаватель и консультант.

Автор книги «Как сделать бизнес в Internet».

Соавтор книги «Free Business Stuff from the Internet» .
Это один из 25 наиболее влиятельных людей в Internet-маркетинге» — Crimes Communications

Фирма Vince Emery Product ions США 94146, шт Калифорния, Сан-франциско, а/я 460279 www.emery.com vince@emery.com 415-317-6000      Факс: 415-337-6070

Созданная вами подпись не является вечной и неизменной, и вы всегда сможете переделать ее. Не бойтесь показаться слишком дерзким или излишне изобретательным. Впечатление, которое будет производить ваша подпись, в значительной степени зависит от того, насколько четко она информирует других людей о роде ваших занятии или о том. какую продукцию ваша компания предлагает своим клиентам.

==========================

Правила этикета для электронной почты

Электронная почта — это вид коммуникаций. Поэтому, как и в реальных коммуникациях, здесь важно соблюдение некоторых простых правил вежливости и корректности, которые улучшат эффективность вашего общения.

Советы по этикету в электронной почте, предлагаемые ниже, касаются некоторых тонкостей, которые влияют на точность и ясность сообщений.

Тема письма

Многие почтовые системы даже не отправят ваше письмо, если тема не указана. Но обозначение темы важно и для поиска и хранения электронной корреспонденции. Если адресат не помнит ваше имя, то тема может быть единственным ключом для нахождения вашего письма.

Формулировка темы должна быть конкретной. Например, указывать тему «Word Perfect», посылая письмо в службу технической поддержки Word Perfect, так же бессмысленно, как и вообще не указать тему.

Если вы отвечаете на послание, но меняете тему переписки, поменяйте также текст в поле «Тема», а еще лучше — создайте новое письмо. Указание темы — самый простой способ сохранять нить беседы, поэтому изменение ее темы без соответствующего изменения в поле «Тема» может затруднить ваше общение.

Длина, содержание и формат вашего письма

Длина письма должна соответствовать стилю беседы; если вы хотите получить быстрый ответ, вопрос должен быть сформулирован коротко и по существу.

Не пишите письмо сплошь прописными (заглавными) буквами — его будет трудно читать. Старайтесь разбить ваше письмо на логические параграфы и сократите предложения до такого размера, чтобы они легко воспринимались. Желательно не делать грамматических и орфографических ошибок. То, что электронная почта функционирует быстро, не означает, что можно писать небрежно, неряшливо. Если ваши слова достаточно важны, чтобы быть написанными, они также достаточно важны, чтобы быть написанными правильно.

Избегайте отправлять послания в состоянии раздражения. Такие письма обычно только обостряют ситуацию, и позже о них приходится сожалеть. Сядьте поудобнее и подумайте об этом, прежде чем начинать войну. (А лучше пойдите и сделайте чашечку кофе — удивительно, как сильно можно остыть даже в такое короткое время, ведь чашка кофе — великий утешитель!)

Если ваша электронная почта поддерживает специальные шрифтовые начертания (полужирный, курсив), убедитесь, что у адресата имеется программа, которая сможет это прочитать. Многие программы поддерживают только стандартное начертание (хотя со временем все меняется).

Ответы

Целесообразно включить в свой ответ часть первоначального послания, чтобы сохранить контекст. Поскольку электронная почта не так мгновенна, как телефонная беседа, адресат может не помнить содержания своего письма, особенно если он или она ежедневно получают много писем. Включение соответствующего отрывка из первоначального послания поможет адресату лучше понять ваш ответ. Но включайте только необходимый минимум. Одна из самых раздражающих вещей, с которой вы можете столкнуться в электронной почте, это получение обратно пятистраничного послания, сн абженного ответом: «Я тоже». Цитируйте только ту часть первоначального письма, которая поможет сделать ваш ответ более ясным. Лучшему восприятию помогает визуальное отделение текста ответа от цитируемого отрывка. Традиционный способ — знак «>», но можно использовать любые другие понятные способы визуального отделения.

Подпись

Подпись — это текст в конце вашего послания, который обычно содержит контактную информацию. Многие почтовые системы могут автоматически сопроводить ваше письмо такой подписью. Подпись позволяет идентифицировать вас и дает адресату альтернативные способы связаться с вами (обычно указываются факс и телефон), а иногда ваша подпись может оказаться единственным средством для адресата понять, кто вы. Помните, что наиболее удобная длина подписи — от четырех до семи строчек.

Некоторые почтовые системы позволяют добавить к подписи текст: какую-либо фразу типа слогана. В принципе это хорошо и может подчеркнуть вашу индивидуальность, если вы примете во внимание определенные правила:

1. Текст должен быть короткий. Вряд ли вы приобретете много друзей, если процитируете что-либо из «Критики чистого разума» Канта.

2. Избегайте в подписях религиозных, национальных, политических или иных тем, которые могут оскорбить адресата.

3. Помните, что фразы, понятные в вашем городе или стране, могут показаться совершенно бессмысленными адресатам в других городах, странах, представителям других культур. 4. Лучшие подписи — это забавные подписи.

Вежливость

В электронной почте уместны основные правила вежливости. Если вы просите о чем-то, не забудьте сказать «пожалуйста». Аналогично, если для вас что-то сделали, не вредно сказать «спасибо». Удивительно, что многие люди, вежливые в реальной жизни, забывают свои хорошие манеры, используя электронную почту.

Не ожидайте немедленного ответа. То, что вы не получили ответа в течение 10 минут, не означает, что вас игнорируют, и не является причиной для обиды.

Если вы рассчитываете получить ответ на свой вопрос, проверьте, достаточно ли информации вы предоставили. Например, посылая в службу технической поддержки программы Lotus письмо такого содержания: «Моя программа не работает», вы не даете адресату информации для решения проблемы. Аналогично бессмысленно посылать продавцу письмо: «Что случилось с моим заказом?» Если вы хотите получить техническую поддержку, необходимо описать вашу проблему и версию программы, в которой вы работаете. Когда вы хотите выяснить, что случилось с заказом, укажите его номер, ваше имя и название фирмы. И так далее.

Улыбающиеся лица (эмоции)

Общение по электронной почте похоже на беседу, но совершенно лишено того, что называется «язык тела» — жестов и мимики.

В Интернете предлагается такое решение этой проблемы: улыбающиеся лица (смайлики) или группы символов, которые выглядят, как лица, если смотреть на них, повернув голову на 90o.

Чаще всего используются следующие смайлики:

🙂 улыбающееся лицо; обычно используется, чтобы показать изумление или в случаях, когда вы хотите показать, что пишете что-то забавное или ироническое;

:- ( невеселое лицо; обычно используется для выражения разочарования или печали.

Есть и другие, более или менее признанные обозначения. Аккуратное использование этих обозначений может улучшить понимание вашего послания, так как они передают нюансы. Однако, как и всякое украшательство, перебор в использовании «улыбающихся лиц» снижает их ценность, так что соблюдайте меру.

Вместо заключения

Электронная почта — это коммуникации с другими людьми. Прежде чем отправить письмо по e-mail, прочитайте его и спросите себя, как бы вы реагировали, если бы получили такое письмо.

Время, потраченное на то, чтобы сделать вашу электронную переписку понятнее и эффективнее,— это время, потраченное с пользой. Так что дерзайте!

© 2011 — 2013, Сергей . Все права защищены.

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ЗВОНИ МНЕ ПО ТЕЛЕФОНУ +380 97 760 3087 ИЛИ НА SKYPE: LEVISERPAN